Blueprint | Assistência a TI
Objetivo Geral
Garantir o funcionamento contínuo, seguro e otimizado dos sistemas informáticos das empresas, através de suporte técnico remoto e intervenções presenciais programadas quando necessário.
Este serviço visa reduzir tempos de inatividade, melhorar o desempenho das infraestruturas e assegurar a continuidade operacional.
Tipo Serviço
✅ Dois tipos de serviço disponíveis:
One-Off (Packs Avulsos): suporte pontual e interventivo, cobrado por tempo.
Mensal (Planos de Suporte): assistência contínua com horas reservadas, manutenção preventiva e prioridade no atendimento.
Unidade
- Por hora técnica
- Packs Avulsos: por número de horas contratadas.
Planos Mensais: assinatura mensal com horas incluídas e rollover limitado.
Fases de Execução do Serviço
Diagnóstico e Intervenção Remota Inicial
🎯 Objetivo
Identificar e resolver problemas técnicos, de rede, software ou hardware de forma remota e imediata.
⚙️ Atividades
- Acesso remoto via ferramentas seguras (SSH, AnyDesk, Remote Desktop).
- Aplicação de correções rápidas e testes de funcionamento.
- Acesso remoto seguro via TeamViewer, AnyDesk ou SSH.
- Diagnóstico de falhas e correção de erros em sistemas Windows, macOS ou Linux.
- Diagnóstico de erros e análise de logs do sistema.
- Atualizações de software e firmware, reinstalações e configurações básicas.
- Criação e gestão de tickets técnicos no sistema interno Webgate.
- Registo técnico das ações executadas.
- Comunicação direta com o cliente para validação de cada passo da intervenção.
🕓 Tempo Estimado
- 1–2 horas por intervenção
💼 Unidade de Faturação
- Hora técnica
📦 Entregáveis
- Relatório técnico resumido disponível através do portal de assistência.
- Log de atividades e recomendações futuras.
- Informação de tempo contratado, gasto e disponível no portal
Manutenção Preventiva e Atualizações
(Planos Business IT e Commerce IT)
🎯 Objetivo
Garantir estabilidade, desempenho e segurança contínuos das infraestruturas informáticas e dos sistemas através de verificações regulares e otimizações proativas.
⚙️ Atividades
- Monitorização de uptime e desempenho de servidores.
- Atualizações críticas e patches de segurança.
- Gestão de backups e testes de restauração.
- Revisão de utilizadores, permissões e políticas de acesso.
- Otimização de arranque e performance geral.
- Monitorização contínua de uptime e alertas automáticos.
- Resolução de incidentes críticos com prioridade garantida.
- Ações corretivas e preventivas após cada evento.
- Comunicação direta com fornecedores externos (quando aplicável).
🕓 Tempo Estimado
- Conforme criticidade e plano contratado
💼 Unidade de Faturação
- Registos de incidentes e tempos de resolução (KPIs).
- Plano trimestral de melhoria e reforço da infraestrutura
📦 Entregáveis
- Relatório técnico resumido disponível através do portal de assistência.
- Log de atividades e recomendações futuras.
- Informação de tempo contratado, gasto e disponível no portal
Suporte Proativo e Gestão de Incidentes
(Plano Commerce IT)
🎯 Objetivo
Reduzir o impacto de falhas e antecipar problemas técnicos antes que afetem a operação.
⚙️ Atividades
- Monitorização contínua de uptime e alertas automáticos.
- Resolução de incidentes críticos com prioridade garantida.
- Ações corretivas e preventivas após cada evento.
- Comunicação direta com fornecedores externos (quando aplicável).
- Sessões de consultoria técnica (remota ou presencial).
- Planeamento de atualizações de hardware/software.
- Aconselhamento sobre migrações, cloud e segurança.
- Coordenação com fornecedores e integradores externos.
Revisão de políticas de continuidade e recuperação de desastres.
🕓 Tempo Estimado
- Conforme criticidade e plano contratado
💼 Unidade de Faturação
- Registos de incidentes e tempos de resolução (KPIs).
- Plano trimestral de melhoria e reforço da infraestrutura
📦 Entregáveis
- Relatório técnico resumido disponível através do portal de assistência.
- Log de atividades e recomendações futuras.
- Informação de tempo contratado, gasto e disponível no portal
- Relatórios executivos e dashboards técnicos.
- Plano de evolução tecnológica personalizado.
Packs Avulsos Disponíveis para Contratação
2h Pack ⚙️
Resposta rápida a incidentes e baixo custo fixo.
Mensal
- Tarefas pontuais e diagnósticos rápidos
- Pequenas intervenções técnicas
5h Pack 🔧
Reduz paragens, previne falhas e garante estabilidade.
Mensal
- Projetos rápidos e configurações complexas
- Suporte intensivo ou projeto pequeno
- Migração leve, auditoria técnica
10h Pack 🛠️
Maximiza uptime, garante continuidade operacional e escalabilidade.
Mensal
- Intervenções de média complexidade
- Configuração de servidor, integrações
- Instalação de ambientes, migração, integração de sistemas
Planos Mensais Disponíveis para Contratação
START
IT ⚙️
Resposta rápida a incidentes e baixo custo fixo.
Mensal
- Ideal para Microempresas e freelancers
- Suporte remoto essencial e manutenção reativa
- 5h/mês de assistência técnica
- Helpdesk por ticket
BUSINESS
IT 🧰
Reduz paragens, previne falhas e garante estabilidade.
Mensal
- Pensado para PME e negócios digitais
- Manutenção contínua e segurança preventiva
- 10h/mês de assistência técnica
- Monitorização semanal, gestão de backups, patching.
CORPORATE
IT 🛡️
Maximiza uptime, garante continuidade operacional e escalabilidade.
Mensal
- Desenvolvido para Empresas com infraestruturas críticas
- Gestão proativa, segurança avançada e planeamento estratégico
- 40h/mês de assistência técnica
- Monitorização 24/7
- Relatórios semanais, consultoria técnica avançada
⚖️ Condições Gerais e Comerciais:
- Intervenções on-site mediante custo adicional de deslocação e hora técnica.
- Hardware, licenças e serviços cloud não incluídos (orçamento à parte).
- Horas não utilizadas expiram conforme validade do pack ou rollover definido.
- Contrato mínimo recomendado: 1 mês (packs avulsos) / 3 meses (planos mensais).
- Onboarding técnico inicial opcional: €100–€300 (dependendo da complexidade).
- Faturação mensal no início do ciclo; horas extras faturadas no final do mês.
- Prioridade de atendimento conforme o plano ativo (Platinum > Gold > Business > Start).